Kako se nositi s osvetničkom recenzijom

Domaćini bi se trebali osjećati ugodno dok dočekuju goste, ne brinući da će možda dobiti osvetničku recenziju. Možete zatražiti uklanjanje recenzija za koje smatrate da su u suprotnosti s našim Pravilima o recenzijama, kao što je recenzija napisana iz osvete.

Recenzije napisane iz osvete su pristrasne recenzije koje gosti mogu napisati nakon što prijavite ozbiljno kršenje pravila, kao što su:

• Šteta na vašoj imovini
• Boravak duži od rezervisanog
• Kršenje vašeg standardnog kućnog reda
• Održavanje neovlaštene zabave ili događaja u vašem smještaju

Recimo da gost puši u vašem smještaju, što je protivno kućnom redu. Obavještavate gosta da ste pronašli opuške u dnevnoj sobi i šaljete zahtjev za nadoknadu troškova za dubinsko čišćenje. Kao reakciju na to, gost odbija platiti i piše ljutitu recenziju. Možete osporiti ovu recenziju, a mi ćemo istražiti ispunjava li ona uslove za uklanjanje.

Saznajte kako zatražiti uklanjanje recenzije

Zahtjev za uklanjanje recenzije nije garancija da će ona biti uklonjena. Tražit ćemo od vas da pokažete kako recenzija nije u skladu s našim Pravilima o recenzijama. Moći ćete nam dostaviti sve detalje i dokumentaciju o kršenju pravila, kao što su fotografije ili konverzacije s gostima.

Vaša dokumentacija će morati pokazati da je došlo do jasnog kršenja pravila. Također mora biti jasno da je prijavljivanje kršenja pravila Airbnbu i/ili gostu vjerovatno dovelo do osvetničke recenzije.

Bilo bi dobro da svu komunikaciju s gostima držite u kartici Poruke kako bi Airbnbova služba podrške mogla lako pregledati takvu dokumentaciju.

Domaćini su nam rekli da su im naša pravila vezana za osvetničke recenzije pomogla da ugošćavaju sa samopouzdanjem. Domaćin Leanne kaže da je osvetnička recenzija njenog smještaja „vrlo brzo pregledana i uklonjena, čim sam podnijela zahtjev. Zaista sam osjećala da je Airbnb uz mene.”

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.