AirCover za goste

Sve rezervacije smještaja uključuju AirCover za goste. Ako postoji ozbiljan problem s vašim smještajem na Airbnbu koji domaćin ne može riješiti, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo rezervisati smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog ili djelimičnog iznosa.

Ako nešto iskrsne, domaćin je prava osoba za kontakt; vjerovatno će to moći popraviti. Možete poslati poruku domaćinu direktno kako biste mu saopštili o čemu se radi.

Otkazivanja domaćina

Ako domaćin vašeg smještaja otkaže rezervaciju prije dolaska, pomoći ćemo vam da rezervišete drugi smještaj. Naš tim vam može pomoći da pronađete sličan smještaj, s obzirom na lokaciju i sadržaje, na osnovu dostupnosti po sličnim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo rezervisati, dobit ćete povrat cjelokupnog iznosa, uključujući naknade za usluge.

Saznajte više o tome šta možete očekivati ako domaćin otkaže vašu rezervaciju.

Dolazak nije moguć

Kada imate potvrđenu rezervaciju, u razgovoru za putovanje imat ćete e-mail i broj telefona domaćina. Ako ne možete ući u smještaj na Airbnbu po dolasku, a domaćin ne odgovara ili ne može riješiti problem, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo rezervisati, dobit ćete povrat cjelokupnog iznosa, uključujući naknade za usluge.

Pogledajte šta sljedeće možete učiniti ako ne možete stupiti u kontakt s domaćinom.

Netačni oglasi

Ako se smještaj značajno razlikuje od oglašenog, vaš domaćin je odličan izvor informacija za rješavanje problema. Ako se smještaj znatno razlikuje od oglašenog i domaćin ne može riješiti problem, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo rezervisati smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog ili djelimičnog iznosa.

Linija službe za sigurnost 0-24

Ako se ikada osjećate nesigurno, tu smo da vam pomognemo da dobijete prioritetan pristup posebno obučenim agentima za sigurnost koji će vam pomoći u rješavanju sigurnosnih problema ili vas direktno povezati s lokalnim organima za hitne slučajeve, danju ili noću.

Želite li stupiti u kontakt s nama? Obratite nam se putem telefona, e-maila ili chata.

Kako funkcioniše AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku u slučaju ozbiljnih problema s rezervacijom smještaja (npr. domaćin otkazuje vašu rezervaciju prije dolaska) ili tokom boravka (npr. Grijanje ne radi zimi, smještaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno, radi se o drugoj vrsti smještaja, privatnoj sobi umjesto cijelom smještaju, nedostaje glavni oglašeni sadržaj kao što su bazen ili kuhinja), ali ne uključuje manje neugodnosti, kao što je pokvareni toster.

Domaćin je prava osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne. Možete poslati poruku domaćinu direktno kako biste mu saopštili o čemu se radi.

Ako dođe do problema tokom vašeg boravka:

1. Snimite fotografije ili videozapise problema, ako možete.
2. Obratite se domaćinu u roku od 72 sata od otkrivanja problema i opišite mu problem kako biste vidjeli može li ga riješiti.
3. Ako domaćin ne može riješiti problem ili uopšte ne odgovara, obratite nam se u najkraćem mogućem roku.
4. Pregledat ćemo ga, a ako utvrdimo da je to problem koji podržava AirCover za goste, a vi želite napustiti smještaj, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po sličnim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo rezervisati smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog ili djelimičnog iznosa.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCoveru za domaćine i nedavnim poboljšanjima koja smo napravili.